1.1. Настоящая оферта (далее – Оферта) устанавливает порядок предоставления консультационных услуг и регулирует отношения между обществом с ограниченной ответственностью ГК «Интегрированные ресурсы» в лице Генерального директора Фроловой Екатерины Дмитриевны, действующей на основании Устава (далее – Исполнитель), и лицом, которое акцептовало Оферту (далее – Заказчиком).

1.2. Для целей настоящей Оферты применяются следующие основные определения и термины:

1.2.1. Оферта – предложение, адресованное любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, а также юридическому лицу, заключить с ним договор возмездного оказания услуг, на условиях, содержащихся в договоре.

1.2.2. Услуга – информационно-консультационные услуги, путем проведения консультаций, диагностических сессий и занятий психологов и нейропсихологов.

1.2.3. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора. Акцептом Оферты Заказчиком является оплата Услуг Исполнителя.

1.2.4. Аккаунт - страница Исполнителя в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/levelix.

1.2.5. Сайт – Интернет-ресурс, содержащий полную информацию о содержании и стоимости информационно-консультационных услуг, размещенный по адресу: https://levelix.ru/.

1.2.6. Специалист – психолог, нейропсихолог, консультант, назначенный Исполнителем для оказания Услуги Заказчику.

1.3. Действующая редакция Оферты находится на Сайте – информационном ресурсе в сети Интернет, расположенном по адресу: https://levelix.ru/oferta

1.4. Любой Заказчик, принимающий Договор, заверяет Исполнителя о следующих обстоятельствах:

1.4.1. он является совершеннолетним (достиг возраста полной дееспособности) согласно законодательству своей страны и обладает полной договорной дееспособностью; или

1.4.2. если Заказчик является родителем или законным опекуном или попечителем несовершеннолетнего (далее – Ребёнка) и заключает Договор от его имени: давая Ребёнку разрешение пользоваться услугами, родители и опекуны (попечители) соглашаются с условиями Договора от имени Ребёнка и несут ответственность за надзор за использованием услуг Ребёнком.

1.5. Исполнитель вправе в любой момент потребовать от Заказчика предоставить информацию и документы, подтверждающие вышеприведенные заверения об обстоятельствах, а Заказчик обязуется предоставить такую информацию и документы в течение 14 (четырнадцати) дней с даты запроса.

2.1. Исполнитель обязуется оказать, а Заказчик принять и оплатить Услуги.

2.2. Услуги оказываются дистанционным способом с использованием сети Интернет. Для оказания Услуги Исполнитель может использовать Zoom, Skype, мессенджеры и иные интернет-площадки в зависимости от выбранного Заказчиком вида Услуги.

2.3. Перечень услуг, их тематика, содержание, сроки, стоимость и условия предоставления размещены на Сайте Исполнителя.

2.4. Заказчик может приобрести Абонемент на Услуги Исполнителя.

2.5. Абонемент – право Заказчика на получение определенного количества Услуг Исполнителя по льготной цене в течение определенного времени. Виды абонементов представлены на Сайте.

2.6. Действие Абонемента прекращается с наступлением одного из следующих событий (в зависимости от того, что наступит ранее):

2.6.1. истечение срока его действия;

2.6.2. полное использование Заказчиком предусмотренного Абонементом фиксированного количества Услуг в течение срока его действия.

2.7. При неиспользовании (или неполном использовании) Услуг по истечении срока действия Абонемента, эквивалент стоимости неполученных Услуг Заказчику не возвращается.

2.8. Продолжительность одной консультации (сессии, занятия) составляет один академический час (45 минут).

2.9. Исполнитель вправе привлекать любых физических и юридических лиц для обеспечения своевременного оказания качественных услуг по Договору.

Порядок приобретения Услуги



3.1. Для приобретения Услуги Заказчик оставляет заявку личным сообщением в аккаунте Исполнителя в социальной сети или на Сайте любым из следующих способов:

3.1.1. через форму записи на Сайте;

3.1.2. сообщением в мессенджере WhatsApp или Telegram

3.1.3. звонком по телефону.

3.2. При оформлении заявки любым выбранным способом Заказчик оставляет:

3.2.1. фамилия, имя;

3.2.2. адрес электронной почты;

3.2.3. номер контактного телефона.

Порядок оказания Услуги



3.3. После оплаты Услуг Исполнитель согласует с Заказчиком дату и время оказания Услуги. Время оказания Услуги определяется с учётом пожеланий Заказчика и графика работы и занятости выбранного специалиста.

3.4. Исполнитель с целью качественного оказания Услуги направляет Заказчику анкету для получения предварительной информации о Заказчике (диагностика).

3.5. Исполнитель назначает специалиста по своему усмотрению, принимая во внимание результаты предварительной диагностики Заказчика, целей Заказчика, которые он хочет достигнуть с помощью Услуги, а также промежутков времени, в которые Заказчику удобно получить Услугу. Заказчик проинформирован, что Исполнитель проводит диагностику Заказчика для целей составления плана консультации и подбора специалиста, эта оценка носит справочный характер.

3.6. Заказчик вправе попросить Исполнителя поменять Специалиста с указанием причины такого запроса. Исполнитель рассматривает запрос в течение 48 (сорок восемь) часов с момента получения и оставляет за собой право отказать в его удовлетворении либо продлить время рассмотрения запроса.

3.7. Исполнитель вправе заменить специалиста по уважительным причинам (болезнь, плановое отсутствие, другие обстоятельства) и обязуется уведомить об этом Заказчика сообщением по электронной почте, которая указана при регистрации, или по номеру телефона в мессенджере WhatsApp или Telegram. В случае если Заказчик отказывается менять специалиста, Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг по настоящему Договору. Приостановка услуг может быть до появления свободного времени у специалиста, его выздоровления и т.п., до того момента когда желаемый специалист сможет проконсультировать или провести занятие.

3.8. Услуга оказывается в программах Zoom, Skype или на другой платформе по предварительному согласованию с Заказчиком.

3.9. Структура Услуги, методические материалы, конкретные темы, необходимые методы и способы их адаптации под онлайн-формат определяется специалистом по результатам проведения диагностики.

3.10. Методические материалы – совокупность презентаций, графических, игровых и иных материалов, которые используются специалистом для оказания Услуги. Набор материалов определяется специалистом.

3.11. Специалист может рекомендовать Заказчику использовать дополнительный инвентарь для более эффективного оказания Услуги. Заказчик вправе отказаться от приобретения дополнительного инвентаря, в этом случае Исполнитель не несёт ответственность за качество и результат оказываемой Услуги.

3.12. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе вести аудио- и видеозапись во время консультаций (занятий) с целью контроля и улучшения качества оказываемых Услуг, фиксации прогресса Заказчика, разбора возможных конфликтных ситуаций.

3.13. Если в установленное расписанием время начала Услуги специалисту не удаётся связаться с Заказчиком, специалист направляет уведомление на телефонный номер Заказчика (sms-сообщение), или сообщение в WhatsApp или Telegram по номеру Заказчика (в зависимости от выбранного Заказчиком мессенджера). В этом случае Услуга считается начатой вовремя, независимо от того, когда установлена связь. В случае если, несмотря на соблюдение положений данного пункта, специалисту не удаётся связаться с Заказчиком, Услуга считается оказанной и оплачивается в размере 100% от стоимости.

3.14. В случае если более пяти минут после запланированного времени начала оказания Услуги Заказчик находится в вебинарной комнате один без специалиста, или не получает звонка или сообщения в мессенджере от специалиста, Заказчик обязан связаться c Исполнителем по телефону +7 (969) 111-03-27. Услуга, не оказанная по вине специалиста, переносится на другое удобное для Заказчика время.

3.15. Услуга считается оказанной в случае выполнения одного из следующих условий:

3.15.1. проведение консультации в течение согласованного времени;

3.15.2. консультация длилась 35 минут и более, но была прервана по техническим причинам со стороны Исполнителя (плохая связь, сбой в работе вебинарной комнаты или программного обеспечения). В этом случае специалист даёт письменно рекомендации и упражнения.

3.16. Если Услуга оказывается Ребёнку родитель (или опекун/попечитель несовершеннолетнего) обязан присутствовать на консультации (занятии) и контролировать технику выполнения упражнений, которые дает специалист, и помогать Ребёнку пользоваться компьютером.

3.17. Родитель берет на себя обязательства выполнять рекомендации ведущего его Ребёнка специалиста, контролировать выполнение Ребёнком упражнений.

3.18. Родитель (опекун или попечитель) обязан информировать специалиста об значимых изменениях в состоянии здоровья Ребёнка, появлении новых особенностей поведения (например, навязчивые движения или энурез), о негативной динамике в поведении и развитии Ребёнка, о приёме Ребёнком лекарственных препаратов.

3.19. Исполнитель не гарантирует, что Заказчик или Ребёнок Заказчика достигнет желаемых целей и результатов: это зависит от времени, количества консультаций, точности следования рекомендациям специалиста, выполнения упражнений, которые даёт специалист.

4.1. Заказчик вправе перенести или отменить Услугу за 4 (четыре) часа до её начала. Заказчик сообщает Исполнителю о переносе или отмене Услуги посредством телефонного звонка или направлением сообщения или сообщения в мессенджере по номеру Исполнителя. В этом случае Заказчик вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных за неоказанную Услугу.

4.1.1. Для занятий, запланированных на 9.00, 10.00, 11.00 и 12.00 по московскому времени Заказчик вправе перенести или отменить Услугу до конца предыдущего рабочего дня Исполнителя. Рабочее время Исполнителя: с 9.00 до 21.00 по московскому времени.

4.2. Несоблюдение указанного срока Заказчиком означает, что Заказчик согласен на предлагаемое время оказания Услуги, и если Заказчик не подключится к вебинарной комнате или не ответит на звонок специалиста, Услуга считается оказанной и не переносится на другое время.

4.3. Несоблюдение указанного срока уведомления об отмене или переносе Услуги на новое время по причине болезни Заказчика или Ребёнка считается уважительной причиной. При предъявлении справки от врача Исполнитель переносит оказание Услуги на другое время или возвращает денежные средства за неоказанную Услугу Заказчику.

4.4. Исполнитель вправе изменить дату и время оказания Услуги с предварительным уведомлением Заказчика за 24 (двадцать четыре) часа.

5.1. Услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты. Цены и способы оплаты публикуются на Сайте.

5.2. Исполнитель вправе устанавливать акции и скидки, уменьшая обычную стоимость Услуги в том числе в зависимости от даты внесения оплаты, количества приобретенных консультаций.

5.3. Исполнитель вправе изменять условия оплаты и стоимость услуг, при этом стоимость оплаченных услуг не меняется.

5.4. Оплата Услуг осуществляется в безналичном порядке, посредством банка-онлайн или лично в банке по счету, направленном Исполнителем на электронную почту Заказчика, указанную в заявке, или через ссылку на платежный шлюз ПАО Сбербанк России.

5.5. Оплата считается произведенной, когда денежные средства зачисляются на счёт Исполнителя.

5.6. Заказчик несёт единоличную ответственность за корректность осуществляемых платежей.

5.7. Заказчик несёт единоличную ответственность за оплату услуг третьих лиц (таких как услуги связи, Интернет и т.д.), необходимых для получения услуг Исполнителя.

6.1. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору на условиях Оферты определяется в соответствии с законодательством РФ.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе вебинарной комнаты, а также любой ущерб оборудованию, программам для ЭВМ или информации, связанный с использованием Сайта.

6.3. Стороны освобождаются ответственности за неисполнение или частичное неисполнение обязательств в результате действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), а именно: пожара, наводнения, урагана, землетрясения, иных стихийных бедствий, эпидемий, пандемий, военных операций, запретов на экспорт и/или импорт, валютные и торговые ограничения, эмбарго, санкции, отказ иностранных компания предоставлять услуги и товары физическим и юридическим лицам в Российской Федерации, наложение органами государственной власти ограничений на деятельность любой из Сторон и других подобных обстоятельств.

6.4. Сторона обязана сообщить в разумный срок в письменной форме другой стороне о наступлении форс-мажорных обстоятельств, о предполагаемом сроке действия данных обстоятельств, а также об окончании действия. Достаточным подтверждением наличия вышеуказанных обстоятельств будут служить справки, выданные соответствующими уполномоченными органами, либо иные документы, подтверждающие наступление обстоятельств непреодолимой силы. Срок обязательств сторон по договору продлевается на срок действия форс-мажора. Если обстоятельства непреодолимой силы будут действовать более 6 (шести) месяцев, любая сторона имеет право расторгнуть договор.

6.5. В случае расторжения договора по причине невозможности его исполнения вследствие обстоятельств непреодолимой силы, расчёт суммы денежных средств, подлежащих возврату производится по правилам, установленным пунктом 8.4 Оферты. Исполнитель возвращает денежные средства на счёт, указанный Заказчиком, в течение одного месяца с момента получения заявления Заказчика о расторжении договора.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя, а именно: нарушение работы Интернета, оборудования или программного обеспечения со стороны Заказчика. В данном случае услуги считаются оказанными надлежащим образом и подлежащим оплате в полном размере.

6.7. Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Заказчиком в ходе исполнения Договора (за исключением общедоступной информации), третьим лицам без предварительного письменного согласия Заказчика.

7.1. Договор на условиях Оферты вступает в силу с момента принятия Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

7.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора на условиях Оферты, если Исполнителю станет известно, что Заказчик распространяет об Исполнителе, либо о его Услугах порочащие сведения, если Заказчик на консультации ведёт себя агрессивно, использует нецензурную лексику, грубит специалисту, находится в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения или нарушает условия Оферты.

7.3. Акт оказанных услуг Стороны не составляют и не подписывают.

7.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 24 (двадцать четыре) часов после окончания оказания Услуги Заказчик не выставит Исполнителю по электронной почте или сообщением в мессенджере WhatsApp или Telegram претензию относительно качества консультации (занятия) или пунктуальности специалиста. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить ответ в течение 5 (пять) рабочих дней с момента получения претензии.

8.1. В случае отказа Заказчика от исполнения договора на условиях Оферты возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком за Услуги, осуществляется Исполнителем по заявлению Заказчика, направленному на электронный адрес: info@levelix.ru. В заявлении указывается фамилия, имя, отчество Заказчика, название Услуги и реквизиты банковского счета или банковской карты для возврата денежных средств.

8.2. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата, в течение 20 (двадцати) дней со дня получения заявления Заказчика, если иной срок не предусмотрен законодательством.

8.3. Исполнитель осуществляет возврат денежных средств Заказчику за вычетом фактических затрат Исполнителя на момент возврата. К фактическим расходам относятся стоимость оказанных Услуг и банковские комиссии.

8.4. Сумма возврата денежных средств за Услуги, приобретенные по Абонементу, рассчитывается по формуле:

Z = X - Y * N, где

Z – Сумма возврата за Абонемент,

Y – Стоимость Разовой Услуги,

X – Стоимость Абонемента,

N – количество оказанных Услуг по Абонементу на дату заявления.

Если сумма возврата денежных средств равна нулю или отрицательная, в этом случае Исполнитель не возвращает денежные средства за абонемент.

8.5. После истечения срока действия Абонемента обязательства по данному Абонементу считаются исполненными. Если Заказчик обратится с заявлением о возврате денежных средств после истечения срока действия Абонемента, денежные средства не возвращаются.

9.1. Все методические материалы могут быть использованы Заказчиком исключительно в личных некоммерческих целях. Заказчик не вправе разглашать полученные материалы и информацию в ходе оказания услуг третьим лицам, использовать материалы иными способами кроме как для личного потребления.

9.2. Заказчик не имеет права копировать, транслировать, рассылать, публиковать в исходном, а также редактированном виде частично или полностью методические материалы Исполнителя. Заказчик также не имеет права использовать методические материалы Исполнителя, в том числе полученные в качестве наглядных пособий и информационно-аналитических продуктов или их частей, иным образом для массового воспроизведения, доведения до всеобщего сведения.

9.3. Заказчик не имеет права производить любым возможным способом видеозапись процесса оказания Услуги, распространять такую запись на возмездной и безвозмездной основе, обнародовать её и/или доводить до всеобщего сведения.

9.4. В случае нарушения Заказчиком положений настоящего договора, касающихся защиты авторских прав Исполнителя, последний вправе потребовать выплаты компенсации в размере 100 000 (сто тысяч) рублей за каждый случай нарушения, а также компенсации всех причиненных убытков, включая упущенную выгоду.

10.1. Принятие условий Оферты означает согласие Заказчика на хранение и обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

10.2. Оставляя заявку на приобретение услуг Исполнителя, Заказчик даёт разрешение Исполнителю обрабатывать: собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (в том числе поручать обработку другим лицам), обезличивать, блокировать, удалять, уничтожать, персональные данные, перечисленные в п. 10.5 Оферты.

10.3. Согласие действительно с момента сообщения Заказчиком его данных до момента их отзыва Заказчиком. Отзыв предполагает направление документа с требованием прекратить обработку персональных данных в адрес Исполнителя.

10.4. Согласие на обработку персональных данных, указанных в п.10.5 Оферты, предоставляется Заказчиком Исполнителю в целях исполнения обязательств, которые возникли или могут возникнуть у Исполнителя в ходе исполнения договора на условиях Оферты, в том числе, для осуществления Исполнителем и/или его уполномоченными представителями контактов с Заказчиком.

10.5. Персональные данные, которые Заказчик предоставляет Исполнителю:

фамилия, имя, отчество; фамилия, имя, отчество Ребёнка; возраст Ребёнка; адрес электронной почты; номер телефона; город проживания; дата рождения Заказчика; дата рождения Ребёнка; род занятий, профессия; фотография лица Заказчика фотография лица Ребёнка видеозапись с участием Заказчика; видеозапись с участием Ребёнка

10.6. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных путем отправки заявления на электронную почту Исполнителя: info@levelix.ru.

11.1. Заказчик согласен получать рекламную и информационную рассылку от Исполнителя. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на получение такой рассылки путем отправки заявления на электронную почту Исполнителя: info@levelix.ru.

11.2. Исполнитель вправе размещать отзыв Заказчика о качестве Услуг Исполнителя, видеозапись консультации с участием Заказчика на Сайте и/или в аккаунте социальной сети Исполнителя, а также в своих рекламных материалах для демонстрации качества оказываемых Услуг после получения согласия Заказчика на распространение персональных данных.

11.3. Исполнитель вправе размещать анонимно, без указания персональных данных Заказчика цитаты переписки с Заказчиком в мессенджерах, комментарии в социальных сетях для публичной демонстрации компетенции Исполнителя успешно решать проблемы клиентов.

11.4. Стороны договорились, что надлежащим способом обмена информацией и документов является ее передача путем отправления сообщений путем отправления сообщений по электронной почте, по номеру телефона в мессенджере WhatsApp или Telegram или короткого сообщения с помощью протоколов связи (sms-сообщение). Согласованными являются указанные в Оферте адрес электронной почты Исполнителя и адрес электронной почты, номер телефона, который Заказчик указал в момент акцепта Оферты.

11.5. Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным почтовым ящикам. В отсутствие такого уведомления исполнение, произведенное стороной договора на условиях Оферты с учетом имеющейся у нее информации, признается надлежащим.

11.6. Любые письма, заявления, заявки и уведомления, а также любая иная деловая корреспонденция, отправленная с помощью согласованных каналов связи, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведений об отправителе.

11.7. В случае если какое-либо положение или какая-либо часть положения договора на условиях Оферты признаны недействительными или не имеющими юридической силы, остальные положения и части положений договора на условиях Оферты остаются в полной силе и действии.

11.8. Исполнитель вправе дополнять и изменять Оферту в любое время без предварительного и/или последующего уведомления Заказчика. Если после внесения изменений и/или дополнений в Оферту Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя, стороны считают, что Заказчик согласился со всеми изменениями и/или дополнениями Оферты.

11.9. Все уведомления, юридически значимые сообщения следует сообщать Исполнителю на адрес электронной почты: info@levelix.ru.

11.10. Оферта, а также вопросы, не урегулированные ей, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.